Politique de remboursement

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 32 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les demandes effectuées après cette période ne pourront généralement pas être prises en considération, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Nous acceptons les demandes lorsque le produit présente notamment les situations suivantes :

Défaut d’apparence constaté lors de la réception
Problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit
Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie notable
Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale
Demande de retour sans motif particulier dans le délai prévu

Les articles retournés doivent être accompagnés des éléments nécessaires permettant leur identification et leur vérification.

Les droits légaux obligatoires du consommateur, notamment ceux prévus par la législation française et européenne, restent applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’examiner la situation.

Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :

907 Caledonia Ct, Fairview Heights, IL 62208, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter votre démarche de retour, lorsque cette modalité est applicable.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les éléments mentionnés dans votre demande.

Après validation du retour, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision prise. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons l’adresse de retour :

907 Caledonia Ct, Fairview Heights, IL 62208, United States

Vous devrez retourner le produit concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions d’échange sont validées.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les montants remboursés seront reversés sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express ou JCB.

Le délai estimé de traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

6. Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut d’apparence
Produit présentant un problème de qualité
Produit avec une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
Produit ne correspondant pas à la commande reçue

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais liés au transport retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

7. Responsabilité concernant les retours

Nous recommandons d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant son transport retour.

Les produits retournés doivent être correctement préparés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire durant l’acheminement.

Nous recommandons également de conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis retourné.